Pourquoi adopter les meilleures pratiques ITIL ?

Stratégie : Réduire la pression sur les personnes en les re-concentrant sur leur cœur de métier.
Tactique : Diminuer le TCO et Augmenter le ROI.
Opérations : Gérer les relations « clients ».

Stratégie : Diminution de l’impact des incidents sur l’entreprise.
Tactique : Support de nouvelles applications.
Opérations : Résolution de manière professionnelle et organisée des incidents.

Stratégie : Diminution des défaillances et des failles de l’informatique.
Tactique : Protection pro-active des services informatiques.
Opérations : Réduction du nombre d’incidents.

Stratégie : Contrôle de l’ensemble des éléments de changement.
Tactique : Optimisation des ressources.
Opérations : Contrôle du cycle, moins d’incidents.

Stratégie : Meilleure distribution des nouvelles versions, donc impact négatif minimisé sur le métier de l’entreprise.
Tactique : Optimisation des ressources et Meilleures productivité.
Opérations : Gestion du personnel amélioré (prise en compte en amont) et Meilleur support des nouvelles versions.

Stratégie : Au delà de la gestion des amortissements, connaissance à tout moment de son référentiel et de son historique.
Tactique : Évaluation immédiate de l’impact de tout incident sur l’ensemble du référentiel concerné.
Opérations : Gain de 50% en temps pour la gestion des incidents (source : Gartner).

Stratégie : Optimisation des coûts, meilleure qualité/prix.
Tactique : Services informatiques adaptés aux besoins de l’entreprise à des coûts optimisés.
Opérations : La comparaison entre le niveau rendu et le niveau prévu, permet de trouver des axes d’amélioration.

Stratégie : Permet d’aider à décider de la stratégie à adopter (a t on les moyens de le faire ?).
Tactique : Les capacités sont gérées de manière optimales.
Opérations : Les capacités sont prêtes à accepter des montées en charge sur le système EXISTANT.

Stratégie : Adéquation du SI à l’activité de l’entreprise, en optimisant les coûts de production.
Tactique : Idem Stratégie.
Opérations : -.

Stratégie : Les décisions sont prises en connaissant tous les coûts.
Tactique : Les coûts sont identifiables, voir re-facturables.
Opérations : Le budget est « taillé » de manière optimale et permet de traiter le quotidien.

Stratégie : L’entreprise survit aux désastres.
Tactique : Les nouveaux projets ne mettent pas en péril les plans de reprises, car ils sont intégrés.
Opérations : Les plans sont testés et fonctionnent. Le personnel est formé.