Qu'est-ce que le cadre méthodologique ITIL ?
Un référentiel en assistance opérationnelle
Une définition du mot « service »:
Un service est une prestation immatérielle composable, manifestée de manière perceptible et qui dans une condition d’utilisation prédéfinie est source de valeur pour le consommateur et le fournisseur.
Vision du service selon ITIL :
Les métiers de la DSI disposent de bien de référentiels adaptés...
