L’objectif de ce groupe est de promouvoir ITIL (et aussi ISO 20 000) auprès des PME :
A. en démontrant et en prouvant le rôle d’ITIL pour ces organisations par des faits et des réalisations : retour d’expérience
B. en créant un intérêt et en offrant aux PME-PMI un espace qui leur est spécifique : créer une dynamique
C. proposer des axes de travail : par exemple comment pourrait-on fournir un package intégré ITIL / ISO 20 000 pour PME/PMI ?